개인 정보 보호 정책

하우스텐보스 주식회사(이하, 「당사」라고 한다)에 있어서, 고객을 비롯하여, 당사에 관계가 있는 분들을 특정할 수 있는 정보, 즉 개인정보는, 바꿀 수 없는 중요한 재산이 되고 있습니다.
또한 이 소중한 개인정보는 그 비밀이 유지되고 정확하고 안전하게 취급되는 것이 사회적으로 요구되고 있습니다.
당사는 이러한 사회적 책임에 부응하기 위해 개인정보보호에 관한 법령을 준수하고 개인정보의 보호를 아래의 방침에 따라 적절히 실시합니다.

1. 당사는 개인정보를 명시한 이용목적의 범위 내에서 적정하고 공정한 수단에 의해 수집, 취급을 하고 목적외 이용을 하지 않기 위한 조치를 강구합니다.
2. 당사는 제공해 주신 개인정보를 본인의 동의가 있거나 정당한 이유가 있는 경우를 제외하고 제3자에게 공개 또는 제공하지 않습니다.
3. 당사는 개인 정보 보호법 및 기타 관련 법령, 국가가 정하는 지침 기타 규범을 준수합니다. 또한 개인 정보 보호에 대한 체제를 구축하고 임원 및 종업원에게주지 준수 철저하게 노력하는 동시에 지속적으로 개선하여 항상 최상의 상태를 유지하겠습니다.
4. 당사는 개인정보에 대해 아래의 안전관리조치를 강구함으로써 누설, 멸실 또는 훼손 등의 위험을 방지하기 위해 노력합니다.
   1. 기본 방침 수립
      개인정보의 적정한 취급의 확보를 위해, 관계법령·가이드라인 등의 준수, 질문 및 불만처리의 창구 등에 대해서 본 프라이버시 정책을 책정
   2. 개인정보 취급에 관한 규율의 정비
      취득, 이용, 보존, 제공, 삭제, 폐기 등의 단계별 취급방법, 책임자·담당자 및 그 임무에 대해 “개인정보보호규정”을 책정
   3. 조직적 안전 관리 조치
      • 개인정보 취급에 관한 책임자를 설치함과 동시에 개인정보를 취급하는 종업원 및 당해 종업원이 취급하는 개인정보의 범위를 명확히 하고 법 또는 취급규정을 위반하고 있는 사실 또는 징후를 파악한 경우에 책임자에게 보고 연락체제를 정비
      • 개인정보의 취급 상황에 대해서 정기적인 자기 점검의 실시, 타 부서에 의한 감사의 실시
   4. 인적 안전 관리 조치
      • 개인 정보의 취급에 관한 유의 사항에 대해서, 종업원에의 정기적인 연수의 실시
      • 개인정보의 비밀유지에 관한 사항을 취업규칙 및 서약서에 기재
   5. 물리적 안전 관리 조치
      • 권한이 없는 사람에 의한 개인정보의 열람 방지 조치의 실시
      • 개인정보를 취급하는 기기, 전자매체 및 서류 등의 도난 또는 분실 등을 방지하기 위한 잠금/암호화 등의 조치 실시
   6. 기술적 안전 관리 조치
      • 개인 정보의 관리 구분의 설정 및 액세스 제어
      • 외부로부터의 무단 액세스 또는 부정 소프트웨어로부터 보호하는 구조를 도입
   7. 외부 환경 파악
      당사는 개인정보를 보관하고 있는 일본 국내의 서버에 가세해 한국 및 대만의 영업소에서 개인정보를 취급하는 체제를 가지고 있습니다. 이들 국가의 개인정보보호제도를 파악한 후 안전관리조치를 실시하고 있습니다.
5. 만일에도 개인정보의 누설, 멸실 또는 훼손이 일어났을 경우에는, 본인님께 신속하게 그 취지를 알려 함과 동시에, 상응하는 대응 처치나 시정 처치를 실시해 가겠습니다.
6. 당사는 본인의 개인 정보 공개 등의 청구 및 불만이나 상담에 신속하게 대응하겠습니다.

제정일 2026년 8월 1일
하우스텐보스 주식회사
대표 이사 사장 집행 임원 CEO 다카무라 코타로

개인 정보 취급 방침

1. 개인 정보의 이용 목적

당사는 하우스텐보스의 운영을 통해 고객이 제공한 개인정보를 다음과 같은 방법으로 이용하겠습니다.

＜문의, 상담 시에 제공해 주신 개인정보＞
당사는, 이러한 개인정보에 대해서, 고객과의 연락을 위해서 이용하는 것 외에, 고객의 상담 등의 내용에 있어서 관계하는 기관등에 대해서 연락이나 확인을 실시하는 등을 위해서 필요한 범위내에서 이용하는 경우가 있습니다.

＜입장권・숙박・그 외의 상품・서비스 신청시에 제공해 주신 개인정보＞
당사는, 이러한 개인정보에 대해서, 고객과의 연락을 위해 이용하겠습니다만, 고객에게 신청해 주신 상품의 발송, 또는 서비스의 제공을 위해서 필요한 범위내에서 이용하겠습니다.
※이 외 당사에서는, 장래 보다 좋은 상품·서비스의 개발을 하기 위한 마켓 분석이나, 당사 및 당사와 제휴하는 기업의 상품·서비스의 안내등을 고객에게 전달하기 위해, 혹은, 입장 후, 숙박후, 또는 그 외의 상품·서비스의 수령 후의 의견이나 감상 의 제공의 부탁이나 특전 서비스의 제공 등, 통계 자료의 작성, 부정 행위의 감시·방지·분석·대책 등에, 고객의 개인 정보, 당사 서비스의 이용 이력 및 웹 사이트 등(후기 6.참조)의 이용 이력이나 열람 이력(위치 정보를 포함한다)을 이용하는 경우가 있습니다.
※당사는, 입장권・숙박・그 외의 상품 서비스 신청등에 있어서, 손님으로부터 제공해 주신 개인 정보의 일부를 개인 데이터로서 보유하겠습니다.
※어느 경우라도, 개인정보를 당사에 제공되는지 여부에 대해서는, 고객 스스로 선택할 수 있는 것입니다만, 제공할 수 없는 개인정보가, 신청이 되는 입장권・숙박・그 외의 상품 서비스의 제공에 필요 불가결한 것인 경우, 당사의 입장권・숙박・그 외의 상품・서비스등을 이용하실 수 없는 것이 있기 때문에 양해 바랍니다.

2. 개인 정보의 제공

당사는 하우스텐보스의 운영을 통해 고객이 제공한 개인정보를 필요한 범위에서 제3자에게 제공합니다. 신청하실 때는, 이러한 개인정보의 제공에 대해 고객에게 동의해 주시는 것으로 합니다.

＜문의, 상담 시에 제공해 주신 개인정보＞
당사는, 고객의 문의·상담에 대응하기 위해서 필요한 범위내에 있어서, 고객의 상담등의 내용에 있어서 관계하는 기관등에 고객의 개인정보를 제공하는 일이 있습니다.

＜입장권・숙박・그 외의 상품・서비스등의 신청시에 제공해 주신 개인정보＞
당사는 고객에게 신청해 주신 상품의 발송, 또는 서비스의 제공에 필요한 범위내, 및 당사의 상품·서비스 제공상의 책임, 사고시의 비용 등을 담보하는 보험의 수속상 필요한 범위 내에서, 품의 판매·발송을 실시하는 사업자, 보험 회사등에 대해, 고객의 성명, 성별, 연령, 주소, 전화 번호, 메일 주소, 패스포트 번호, 그 외 서비스 이용 실적을 전자적 방법 등으로 송부함으로써 제공합니다.
※그 외, 이하의 예외 사항을 제외하고, 개인정보를 고객의 승낙 없이 제삼자에게 제공하는 것은 없습니다.

1. 고객의 동의가있는 경우
2. 법령에 근거하는 경우
3. 사람의 생명, 신체 또는 재산의 보호를 위하여 필요한 경우로서 본인의 동의를 얻는 것이 곤란한 경우
4. 공중 위생의 향상 또는 아동의 건전한 육성 추진을 위해 특히 필요한 경우로서 본인의 동의를 얻는 것이 곤란한 경우
5. 국가 기관 또는 지방 공공 단체 또는 그 위탁을받은자가 법령이 정하는 사무를 수행하는 것에 대해 협력 할 필요가있는 경우이며, 본인의 동의를 얻어서 해당 사무의 수행에 지장을 미칠 우려가있는 경우
6. 특정 이용 목적의 달성에 필요한 범위 내에서 개인 정보의 취급의 전부 또는 일부를 위탁하는 경우

3. 개인 정보 공개 등의 수속에 대해

당사가 보유하는 고객의 개인 정보에 대한 문의, 공개, 삭제 또는 소거, 내용의 정정, 그 이용 정지 또는 제삼자에게의 제공의 정지 등을 희망하시는 분은 필요한 절차에 대한 안내 하므로, 당사 고객 센터로 연락 주시기 바랍니다. 법령 및 당사 규정에 따라 합리적인 기간 내에 요청하신 내용에 대응하고, 그 결과를 본인에게 통지합니다. 또한 희망의 일부 또는 전부에 응할 수없는 경우에는 그 이유를 설명합니다.

【접수 창구 CS 추진실】
하우스텐보스 종합 안내 네비 다이얼 0570-064-110
접수 시간 9:00~17:00
※전화로 신청해 주신 경우, 내용의 확인을 위해서 회화 내용을 녹음하는 경우가 있습니다.

4. 업무의 위탁

당사는 고객에게 상품 · 서비스를 제공하는 데있어 그 업무의 일부를 위탁하고 이용 목적의 달성에 필요한 범위 내에서 업무 위탁 처에 개인 정보를 제공 할 수 있습니다. 이 경우 이러한 업무 위탁 처와의 사이에 개인 정보의 취급에 관한 비밀 유지 계약의 체결을 비롯해 적절히 위탁 처의 관리 · 감독을 실시합니다.

5. 익명 가공 정보

당사는 고객의 개인 정보를 특정 개인을 식별 할 수 및 작성에 사용되는 개인 정보를 복원 할 수 없도록 적절한 보호 조치를 강구 한 후, 익명 가공 정보 생성 및 제삼자에게 의 제공을 법적으로 허용 된 범위에서 실시합니다. 또한 익명 가공 정보의 안전 관리를 위해 필요하고 적절한 조치하고, 익명 가공 정보의 취급에 관한 불만 처리 및 기타 익명 가공 정보의 적정한 취급을 확보하기 위해 필요한 조치를 강구하도록 노력 있습니다.

6. 웹 사이트 등에서의 정보의 취급에 대해서

고객이 당사 웹사이트 등(하우스텐보스 온라인 스토어, 공식 호텔 페이지 및 앱마켓 운영자의 운영하는 서비스를 통해 제공되는 앱 '하우스텐보스 공식 앱'을 포함합니다)을 이용했을 때 당 프라이버시 정책에 따라 다음과 같이 정하여 고객이 안심하고 이용하실 수 있도록 운영·관리에 노력합니다.

<적용 범위>
본 개인 정보 보호 정책은 귀하가 당사 웹 사이트 등을 이용할 때 적용되며 타사가 운영하는 사이트에는 적용되지 않습니다. 당사 웹 사이트 등에서는, 고객에게 유용한 정보·서비스를 제공하기 위해서, 다른 웹 사이트에의 링크를 소개하고 있습니다만, 당 프라이버시 정책은 링크처의 사이트에는 적용되지 않으므로, 각각의 사이트에 액세스 될 때는 각각의 프라이버시 보호에 관한 조문을 확인되는 것을 추천합니다.

<개인정보를 보호하는 보안기술>
고객으로부터 개인정보를 제공할 때에는 통신도상에서 제3자의 부정한 액세스에 대비하여 암호화기술인 SSL(secure sockets layer)에 의한 개인정보의 암호화 또는 이에 준하는 보안기술을 실시하여 안전성을 확보하고 있습니다.

<사이트의 열람에 대해서>
당사에서는 고객의 당사 웹사이트를 열람할 때 서비스를 쾌적하게 이용하기 위해 쿠키*1을 이용하고 있습니다.

<이메일 전달에 대해서>
당사는, 고객에게 전자 메일을 전달할 때에, 이하의 정보를 고객 개인을 식별 가능한 정보로서 취득하는 경우가 있습니다.

1. HTML 메일의 개봉 또는 프리뷰 상황 (Web 비콘 * 2를 사용)
2. 이메일 (HTML 메일 및 텍스트 메일)에서 당사 웹 사이트에 대한 액세스 정보

※쿠키(Cookie)에 대해서
당사 사이트에서는 고객에게 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 쿠키(Cookie)를 사용할 수 있습니다.
쿠키는 웹사이트 제공자가 웹브라우저를 통해 귀하의 컴퓨터에 데이터를 일시적으로 쓰고 저장하는 방식입니다.
당사가 사용하는 쿠키에는 귀하의 개인정보를 특정할 수 있는 기록은 포함되어 있지 않습니다.
쿠키의 자세한 설정 방법은 각 브라우저의 "도움말" 메뉴에 있는 "쿠키" 또는 "쿠키" 항목 등에서 확인하십시오.
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4. 보안 유지를 위해 이용로부터 일정한 시간이 경과 한 고객에게 비밀번호 입력 (재 인증)을 촉진하기 위해

※Web 비콘에 대해서
웹 비콘이란 눈에 보이지 않는 작은 이미지(1×1픽셀의 이미지 GIF)를 웹페이지나 HTML 형식의 이메일에 포함시켜서 열람했다는 정보를 수집하기 위한 구조를 말합니다. 이에 따라 고객의 이메일의 개봉/미리 보기 상황, 이메일로부터의 웹 페이지의 열람 정보를 축적합니다. 당사는 HTML 형식으로의 전자 메일 전달(예약 관련의 전자 메일을 제외하다)을 실시하는데 있어서 「Web 비콘」이라고 하는 기술을 사용하고 있습니다.

하우스텐보스는 WEB 사이트 방문 고객의 동향 분석을 위해 정보 수집 모듈을 이용하고 있습니다.

7. 기타 사항

16세 미만의 손님은, 보호자의 동의를 얻은 후에, 개인정보를 제공해 주시도록 부탁합니다.
당사는 귀하의 개인정보를 보다 적절하게 관리하거나 관계법령의 변경에 따라 본 개인정보취급방침을 개정할 수 있습니다.
「특정 개인정보등의 적정한 취급에 관한 기본방침」은, 그 내용상, 고객에게의 적용이 없습니다.

제정일 2026년 8월 1일
하우스텐보스 주식회사
대표 이사 사장 집행 임원 CEO 다카무라 코타로